Afin de mieux connaître votre opinion et vos attentes sur les services que nous offrons, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des usagers du réseau CORALY.

Début 2001, CORALY a réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers des autoroutes et voies rapides de l'agglomération lyonnaise, afin d'évaluer les performances et l'intérêt du système CORALY. 400 habitants du Grand Lyon empruntant au moins une fois par semaine le réseau de voies rapides ont été interviewés par téléphone ; 100 automobilistes n'habitant pas la communauté urbaine ont été également sondés sur deux aires de repos. Cette enquête a été reconduite en juin 2004, avec pour objectif de mesurer les évolutions depuis 2001 et d'évaluer les nouveaux disposotifs d'information mis en place, ainsi que les attentes des automobilistes.

En 2005, une enquête de satisfaction a été réalisée directement auprès des usagers du site internet www.coraly.com . Elle avait principalement pour objectif d'évaluer le niveau de satisfaction des internautes, l'impact des information en ligne sur le comportement des usagers et de recueillir l'avis et les attentes des internautes vis à vis du site.

Les résultats de l'enquête de 2005

L'enquête réalisée en 2005 a été réalisée auprès de 545 internautes du site coraly.com.
Globalement vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser le site www.coraly.com : +30% par an depuis 2002 ce qui représente pour l'année 2005 une moyenne de plus de 1000 connexions par jour.

Qui sont les internautes ?
• Sexe : 79 % sont des hommes et 21% des femmes
• Age : 38% sont âgés de 25 à 34 ans et 29% âgés de 35 à 44 ans
• Lieux d'habitation : 72% sont des rhodaniens
• CSP : 46% sont des cadres et 24 % des employés

Les habitudes de déplacement
Pour 80% des internautes ayant répondu à l'enquête, les déplacements s'effectuent pour des raisons professionnelles, il s'agit des déplacements domicile-travail et des déplacements professionnels. Ils s'effectuent tous les jours ou presque et principalement entre 6h et 10h le matin et entre 16h et 20h le soir.

L'utilisation du site
42% des internautes indiquent qu'ils consultent le site tous les jours ou presque. La rubrique la plus souvent consultée est le trafic en temps réel (90% des consultations) loin devant les prévisions de chantiers (6%) et les conseils CORALY (2%)
Les internautes consultent le site principalement pour s'informer des conditions de circulation sur leur itinéraire (41%). Ils le consultent également pour s'informer en cas d'événements imprévus, accidents par exemple (25%), pour s'informer en cas de travaux importants (13%), pour s'informer en cas de conditions météo défavorables mais également pour satisfaire leur curiosité (6%) ou en cas d'événement majeur sur Lyon (3%).
Les informations fournies par le site sont plutôt bien prises en compte puisque 53% des internautes indiquent modifier leur itinéraire en fonction des informations recueillies, 49% modifient leur horaire de départ, et seulement 2% avouent que cela n'a aucune incidence.

L'avis des internautes sur le site
8 internautes sur 10 sont satisfaits des rubriques actuelles.

Les attentes vis à vis des rubriques actuelles
Un état synthétique du trafic sur la page d'accueil
L'amélioration de la présentation des prévisions de chantiers
Plus d'itinéraire avec des temps de parcours
Des informations plus synthétiques et mieux actualisées
L'état du trafic dans le centre ville de Lyon

Les nouvelles rubriques les plus demandées
Des prévisions de trafic spécifiques à CORALY
La vitesse moyenne pratiquée sur le réseau pour mieux connaître les créneaux horaires de déplacements à privilégier
Une carte de présentation du réseau
Des webcams
Des informations sur les conditions météo
La personnalisation du site aux informations recherchées par les internautes


Les réponses de CORALY
Afin d'être le plus près des usagers, CORALY a depuis la réalisation de l'enquête déjà fait évolué le site. Il est aujourd'hui possible de connaître l'état du trafic sur les principaux axes de Lyon en consultant la carte trafic. Cette évolution a été possible grâce aux informations fournies par le Grand Lyon. CORALY a également ajouté de nouveaux itinéraires à l'information sur les temps de parcours.

CORALY prévoit d'autres évolutions à court terme. Elles comprendront :
- Une carte de présentation du réseau détaillée et dynamique ;
- Des prévisions de trafic spécifiques à CORALY ;
- Une information sur la vitesse moyenne sur le réseau;
- La présentation des tendances météo ;
- Une nouvelle présentation pour la rubrique prévisions des chantiers

Certaines demandes émises par les internautes ne pourront quant à elles pas être réalisées car elles nécessiteraient des investissements financiers ou humains trop importants pour le partenariat CORALY. Il s'agit de la mise à disposition de webcams et la personnalisation du site aux informations recherchées par les internautes.

Les résultats des enquêtes de 2001 et 2004

:Habitudes de déplacements
On note qu'en 2004 plus de 8 usagers sur 10 (85 %) contre 6 sur 10 en 2001 s'informent sur les conditions de circulation, que ce soit avant de prendre leur véhicule ou pendant le trajet. Ce n'est plus la radio qui arrive en tête des moyens d'information mais le Panneau à Message Variable (PMV) et plus encore le PMV couplé à la radio. Les moyens d'information utilisés sont différents selon le lieu d'habitation : les résidents s'informent plutôt par le PMV et les non résidents par la radio (sans doute par besoin d'anticiper l'état du trafic une fois sur les autoroutes lyonnaises).

Le système CORALY
L'assimilation du système d'information par PMV au nom CORALY reste encore faible : seuls 5 % lui attribuent le nom de CORALY (ils étaient 2 % en 2001). 9 usagers sur 10 considèrent que le système d'information par PMV est utile, améliore la sécurité sur la route et permet d'adapter son itinéraire. La plupart des usagers n'évoquent aucun grief à l'encontre des PMV mais ils seraient toutefois placés trop près des évènements, comme en 2001. Au total, le système d'information par PMV obtient en 2004 une note de 7,5/10 (soit + 0,1 point comparé à 2001). En 2004, on observe un gain d'opinions positives concernant les messages des PMV. Ils sont jugés particulièrement compréhensibles, faciles à lire, mais aussi fiables et précis. En 2001 comme en 2004, plus de 9 usagers sur 10 leur font confiance et cela malgré les quelques écarts observés entre les informations données sur les PMV et les conditions de trafic (22 % des usagers ont "souvent" observé des écarts contre 25 % en 2001).

Conseils de guidage
69 % des personnes interrogées affirment suivre les conseils d'itinéraire en cas de bouchon. Ils n'étaient que 64 % en 2001 à affirmer se dérouter.

Les temps de parcours
La moitié des personnes interrogées ont remarqué qu'il y avait des temps de parcours sur les PMV. Les non résidents sont les plus nombreux à avoir remarqué cette information. Le fait qu'ils connaissent moins bien les axes autoroutiers autour du Grand Lyon les rend certainement plus attentifs aux panneaux de signalisation et donc peut-être aux messages des PMV. Les temps de parcours sont dans l'ensemble bien perçus puisqu'ils obtiennent une note moyenne de 7,3. Ils sont en effet jugés crédibles par près de 9 usagers sur 10, peu d'écarts étant observés entre les temps de parcours donnés par les PMV et la réalité sur le terrain.

Les performances comparées de la radio et des PMV
La radio est un moyen d'information de poids puisque 85 % des usagers (contre 73 % en 2001) se tournent vers elle pour obtenir de l'information sur le trafic. Les radios autoroutières (107.7 FM) se sont étendues depuis 2001, les deux fuseaux nord/sud (A6 / A7 et contournement Est) sont couverts. Tout comme les messages diffusés par les PMV, ceux de la radio sont très bien perçus que ce soit au niveau de la fiabilité, de la précision, … (environ 90 % de satisfaits). Si dans l'ensemble ces deux moyens d'information obtiennent de très bons scores, la radio se détache légèrement avec une part d'usagers "très" satisfaits plus importante que les PMV.

La radio dédiée
En cas de création d'une radio dédiée sur Lyon et sa périphérie, la plupart des usagers (plus de 8 sur 10) l'écouteraient que ce soit en voiture (dont un quart "souvent") ou au domicile avant le déplacement. Les usagers apprécieraient particulièrement que cette radio diffuse des informations connexes : sur les transports en commun, les parkings,… et qu'elle diffuse sur la fréquence 107.7.